A Mundo do Sport se compromete a garantir a satisfação dos nossos clientes e fornecer produtos de alta qualidade. Nossa Política de Reembolso é baseada nas diretrizes do Google Shopping e visa oferecer transparência e segurança para as compras realizadas em nosso site.
1. Condições de Reembolso
1.1. Produtos com defeito ou danificados:
Caso o produto tenha sido entregue com defeito ou danificado, oferecemos o reembolso total ou a troca por um novo item. O cliente deve notificar a nossa equipe de atendimento dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto, informando o problema e enviando fotos que comprovem o defeito ou dano.
1.2. Produto errado ou incompleto:
Se o cliente receber um produto diferente do que foi pedido ou o pedido estiver incompleto, é necessário entrar em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso. Pedimos que o cliente envie fotos e detalhes do erro para que possamos providenciar a solução o mais rápido possível.
1.3. Mudança de ideia (Arrependimento de Compra):
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios. O custo de envio para devolução do produto será por conta do cliente. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
1.4. Produtos não devolvíveis:
Alguns produtos, por questões de segurança e higiene, não são passíveis de devolução. Isso inclui produtos que foram abertos ou usados, como suplementos alimentares. Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de devolução, consulte nossa equipe de atendimento.
2. Processo de Reembolso
2.1. Solicitação de Reembolso:
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte ao cliente através do e-mail [email de contato] ou pelo nosso formulário de atendimento no site, fornecendo os seguintes dados:
- Número do pedido
- Nome completo
- Descrição do problema
- Fotos do produto (quando aplicável)
2.2. Análise e Prazo de Resolução:
Após a solicitação, nossa equipe analisará o caso e entrará em contato com o cliente dentro de 2 a 3 dias úteis para confirmar a solução (reembolso ou troca). O reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra, sendo que o prazo para a devolução do valor pode variar dependendo da forma de pagamento e da instituição financeira (geralmente de 5 a 10 dias úteis).
3. Reembolsos e Trocas
3.1. Reembolso Total:
Se a solicitação de reembolso for aprovada, o valor total pago será restituído ao cliente, incluindo o valor do produto e o custo do frete, se aplicável. O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento foi realizado (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
3.2. Troca de Produto:
Caso o cliente opte pela troca do produto, os custos de envio para devolução do item original e envio do novo produto são de responsabilidade da Mundo do Sport, desde que o erro tenha sido da nossa parte. Em casos de troca por arrependimento do cliente, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.
4. Exceções
4.1. Produtos em Promoção ou Ofertas Especiais:
Produtos comprados com desconto ou em promoções especiais poderão ter regras diferenciadas de reembolso, de acordo com as condições específicas de cada campanha. Estas condições serão informadas durante o processo de compra ou nas páginas de oferta.
4.2. Produtos Abertos ou Usados:
Para garantir a segurança e a integridade dos nossos clientes, não podemos aceitar devoluções ou reembolsos de produtos que foram abertos ou utilizados, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
5. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco:
- E-mail: empresamundodosport@gmail.com
- Telefone: (19) 99540-7265
6. Alterações na Política de Reembolso
A Mundo do Sport se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, conforme as necessidades do negócio ou mudanças nas regulamentações. Recomendamos que os clientes consultem esta página regularmente para se manterem informados sobre eventuais atualizações.
Atenciosamente,
Equipe Mundo do Sport
Essa política é estruturada para garantir a conformidade com as diretrizes do Google Shopping, respeitando as leis do consumidor e proporcionando um processo justo e transparente para nossos clientes.